WhatsApp全球用戶達15億，是全球手機人口必用工具之一。早前曾教授大家如何使用WhatsApp marketing的秘技，今回拾捌堂主力教授大家如何利用WhatsApp Business成為CRM（Customer Relationship Management, 顧客關係管理）利器，善用其所絕對對幫助你們提升CRM，不論品牌建立、企業名聲和客服滿意度都能飛踴提升！
改善與客人聯絡流程
商用版WhatsApp最大用途是能夠縮短和客人之間的距離，此乃CRM最基本元素。因此改善與客人的溝通流程成為重中之重。與客戶溝通方面，WhatsApp Business能夠幫你做到以下三項：
- 一、管理聯絡人資料
- 二、自動回覆
- 三、引入Chatbot
一）在前文已經論述，這兒不再多提。
二）自動回覆方面，各位可以在WhatsApp Business設置快速回覆（Quick Response），當有人經WhatsApp問你問題時，就能實時回應，這作用在於可7X24回覆客人，讓客人不至於有被冷落的感覺。
三）引入Chatbot
使用Chatbot是全世界CRM的大勢所趨，據一項統計顯示，有超過8成的顧客問題能夠透過Chatbot解決，只有20％的問題才要由人手解決。Chatbot能夠自動回答一些顧客最基本的問題，如營業時間、存貨量、價錢、物品種類等。因此Chatbot能解決大部分重覆繁瑣的顧客問題，解決了顧客的問題相對就能提升顧客滿意度，從而增加他們購買你產品的機會。
善用統計助你了解顧客觸及率
此外WhatsApp Business可讓你隨時追蹤你的訊息有多少人真的有查看，這對於統計顧客觸及率和轉化率非常重要。善用WhatsApp Business裡的Statistic功能，可查看有多少人曾看過你的訊息，從中推斷訊息是否有效地接觸目標客戶群，亦能讓你思考如何透過撰寫訊息改善CRM及促進銷售。
如何把WhatsApp Business變成CRM利器，觸及目標人群和提高CRM水準仍有領域需要兼顧，想知更多以WhatsApp Business提升CRM的方法，請緊貼下期專欄。想知更多有關WhatsApp Business的好處，馬上點擊這裡！
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