許多人預測Chatbot應用將成為未來CRM和Marketing的大趨勢，這將協助企業更有效率地提供客服、叫車和點餐等等的服務。Chatbot的應用已經橫跨金融業、餐飲業，甚至新聞界也開始用Chatbot為讀者提供最新的資訊。而現在更擴展到公共交通上。
今年年初，港鐵推出了最新的「Chatbot互動查詢」功能，只要下載或更新MTR Mobile App便可以使用。港鐵推出的虛擬助手「基哥」除了能告訴你想去的地點最近的出口，更能提供乘車資訊、時間以及路線地圖。雖然現在服務的範圍只在車站500公尺內，但港鐵計畫未來擴增服務範圍，為市民及遊客提供更多元的資訊。
港鐵希望運用這個虛擬助手，增加乘客的流動性，給予他們最即時且準確的服務，讓乘客在站內不用在地圖前面煩惱許久。除此之外，「基哥」亦連接了Google Map系統讓用戶不再需要查完地名後再另開Google Map App.，使用戶方便不少。但是港鐵推出的地圖不會保留搜尋紀錄，如果乘客要回去查路線需要反覆輸入。如果能調整這個功能相信能更便利市民。
Chatbot的應用越來越廣泛，令消費者得到更精準且快速的解決方案，消費者開始習慣愈來愈快的回應速度，對於等待答案的耐性亦變少，如果你的公司還停留在辦公時段才回覆顧客，顧客因不耐煩而被對手奪搶去也是無可厚非的事，如果你公司的部門還沒有開始探討Chatbot的可行性，可能你要出手了！
