成功企業在分析過顧客意見(無論 Unstructured Data 還是 Structured Data)、作出檢討及改善之後，都定必能夠為顧客帶來更好的產品及更有效率的服務。拾捌堂以下介紹 6 點關於如何對待顧客意見的態度及做法，雖是老生常談，但歷久常新。
1. 虛心納諫
因為顧客愛之深、責之切的關係，他們的意見(甚至投訴)，對品牌來說都是一份無形的禮物。企業顧問 Dr. Janelle Barlow 曾經以 《A Complaint Is a Gift》 為題出書，提倡如何以正能量面對及處理投訴。當然，就算是溫和意見，上至高層下至前線員工，大家都應一同虛心對待，不應輕視。
2. 作出承諾
對顧客作出承諾，例如改善環境及服務之類，就應該要講得出做得到，不可敷衍了事，在既定的資源中為顧客尋求最好的改善方案。
3. 善用科技
一個企業可能有數以百計的前線銷售點或服務站，作為 Marketers 或管理人員，你總不可能以一己之力收集所有數據之後、再加以分析 — 要分析龐大意見及數據，就得依靠科技 [Link to 以 IT 科技幫助，研究 Unstructured Data 的秘技大公開！] 。因此，大家必須善用科技，多利用現有數據作分析之用；如果你的企業有 IT 技術人員，就更應該與他們多多合作，一同為收集及分析數據而努力。如何還未有資源聘請大數據專才，不妨找大數據服務供應商 (如 Dayta.ai)，尋找合適方案。
4. 緊貼市場
雖然說分析意見可多依靠科技，但並不等於完全依賴科技。作為 Marketers，你還是要時刻留意巿場及數據的變化，多親身閱讀顧客的意見及批評，之後更應該迅速回應有關意見。如果你有用Tripadvior 的酒店推介，就能發現各酒店主管親自回應顧客評語的那份親切感。
5. 親身了解
有時也應該留意問卷的「其他意見」部份 (顧客可自由填寫的 Unstructured Data)，客人留下的片言隻語，到底是耶非耶，還得親身到前線了解真實情況。定期作實地巡視，有時候比只躲在辦公室裡分析資料來得更實際。
6. 切勿本末倒置
有人以為手執成千上萬的 Data ，就自動等於你已掌握成功的鑰匙。事實當然並非如此，一切成就，均始於足下：分析數據後再加以行動，才是踏上成功之路的第一步。因此，不要只顧收集 Data，也要確實執行業務改善的工作！
總結一句：收集資料故然重要，但閣下亦要貫徹執行改善工作，才能使業務蒸蒸日上。我們還有很多 Growth Hacking 秘技，如 Airbnb 及 PayPal 的成長經歷，快去看看。
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