無論是7-Eleven或是Family Mart，想必大家都有過超商集點的經驗。從換漂亮的小掛件到實用的廚具，集點計劃總是能讓人一而再、再而三去光顧該商店，而當你的集點卡貼滿貼紙時 — — 好康就要來了。
沒錯，這次的主題就是忠誠獎勵計畫(loyalty rewards programs)，本文將集中分析忠誠計劃在區塊鏈（Blockchain ）上的設計、技術，以及怎樣實踐。
什麼是忠誠度？忠誠獎勵計畫？忠誠點數？
顧客在一定時期內越是重覆回購、或使用服務，就說明對商家的忠誠度越高。為了留住更多「忠誠顧客」或發掘新客戶，很多商家都會推出忠誠獎勵計劃，發放可以兌換真實獎品(loyalty rewards)的忠誠點數(loyalty points)。
接下來我們開始進入技術性的部份 — — 區塊鏈上建構忠誠計劃時要考慮什麼？如何設計？
（當然以下談及的並非唯一的實行方式，旨在為各位帶來啟發。）
場景：為簡化內容，以下我們將會以單一忠誠計劃作為場景，比較複雜的多忠誠計劃之間的連動運作不在此列。
?區塊鏈網絡的參與者
在考慮選擇哪種區塊鏈前，我們先釐清計劃主要牽涉哪些持份者。
- 客戶 — 忠誠計劃中的消費者。任何人士都可以免費登記參與計劃，使用手機App或網頁讀取自己的點數結餘、執行兌換合約以兌換點數。
- 營運商 — 營運忠誠計劃的機構，負責開發及維護該區塊鏈、手機及網頁應用等系統，同時亦管理計劃可供兌換的獎勵等。
- 商戶 — 負責報告客戶的消費活動到網絡，當中也包括客戶兌換獎賞的紀錄。
?選擇區塊鏈的種類
區塊鏈系統大致可以分為三種 — — 公共(public)、私有(private)以及聯盟鏈(consortium)。還不了解什麼是區塊鏈的讀者可以先按此快速學習！
忠誠計劃大多由私人公司營運，而且牽涉營運商以及眾多合作商戶，也有不少不能直接公開的商業機密，因此公共區塊鏈在此情況下可能不是最適合的選擇。聯盟鏈是介乎公共鏈與私有鏈之間的一種體系，私有鏈的寫入權限只開放予單獨的個人或組織；而聯盟鏈上的數據寫入、智能合約的執行、交易的驗證等權限，則由多個機構組成的聯盟共同擁有。
由於整個忠誠計劃建基於聯盟鏈之上，只有被認證的相關成員才可加入網絡，因此區塊鏈建立時需要有新增、認證新機構／用戶的功能。商戶與營運商之間可以藉著智能合約記帳及發放點數，數據會紀錄在分散式帳本內(distributed ledger)，並由網絡上的所有節點保管。
沒有單一的機構能夠擅自更改資料，客戶的點數兌換亦可以不經由中央處理，直接透過智能合約達成，充分發揮聯盟鏈去中心化(decentralize)的特性。
?點數發行
在這個模型裡面，使用的點數是統一的。點數的發行量並無限制，顧客每消費滿一定金額都可獲得相應點數，鼓勵顧客於各合作商戶再次消費，達到點數流轉，從而提高客戶的忠誠度。
點數能夠換取真實的商品或服務，在計劃中是有如真金白銀般的存在。所有商戶需要在制定消費額兌換點數的比率、或是換取商品所需的點數達成共識，避免點數被惡意發放，造成各參與者的金錢損失。
?商戶和營運商的合作模式
由於忠誠計劃由過往的單一伺服器模式改為去中心化模式，應用的營運責任也下放到各參與商戶之上。商戶可能需要設置節點，以確保系統正常運作；系統開發和維護的開支等亦可能需要由營運商及眾多商戶共同承擔。藉著這種共有的概念，商戶當然亦可以參與計劃發展方向，系統功能等討論，從中央集權變為民主化。
另外，營運商亦會負責忠誠點數的結算。忠誠點數是一種有實際價值的電子貨幣，因此商戶需要為每點發出的點數支付相應的成本。商戶可先與營運商談妥法定貨幣與點數的比率，再共同決定以法定貨幣結算發出的點數的方法。
?智能合約的種類
在忠誠計劃的區塊鏈網絡裡，包含三個主要的智能合約：
1. 點數生成 (points minting)
點數的生產將由智能合約負責，不需任何機構經手，減免了人手處理、查核行政文件的時間。每當客戶於合作商戶消費，智能合約會錄得消費額，生成相應點數予該客戶。這個全自動化、電子化的過程令客戶可以近乎即時獲得點數，提升客戶的使用頻率和忠誠度。
2. 點數結算 (points settlement)
在點數生成予客戶時，智能合約會將生成的點數數量紀錄在案。在特定時段（例如每個月尾），商戶需要與營運商結算，就當月發行點數數量付款予營運商；商戶在向客戶提供獎賞兌換後獲得點數，亦能向營運商收費。
這個結算智能合約可以自動從區塊鏈獲得資料，由於區塊鏈不可篡改的特性，月結記錄可以被雙方信賴，並以分散式帳簿儲存，可以大大減省人手和信任問題。不同的計劃會有不同的結算機制，這裡只提出一個結算的模式供大家參考。
3. 點數兌換 (points redemption)
當顧客將點數用於兌換商戶的商品時，商戶可以獲得點數。這些兌換記錄將由智能合約管理，作為商戶與營運商結算時的數據基礎。
完成計劃的設計後，便可按照藍圖著手運行忠誠計劃了。繼續看看忠誠計劃如何實踐及運行？
編輯精選：
