eCommerce 在全球掀起浪潮，在2017 年就創造2.29 百萬兆美元的全球銷售值，根據 Statista的預測，到2020 年，銷售值可達4 百萬兆美元。電子商務的市場會不斷擴張，電子商務在2018 年又有什麼趨勢?
1. AR (Augmented Reality)擴增實境提升：
AR 的技術多少解決了消費者在網上購物時，因無法碰觸到實物而產生的的不安全感，更可以減少消費者對於商品的不滿意度。GAP的一款app的確DressingRoom只要點擊不同設計、顏色的衣服，便可以看到一個3D 模擬的人，穿著這衣服的樣子。讓消費者立即從各個角度看到穿著效果。AR 將會改變人們消費的模式，不再只是想像網路商品穿戴在身上的效果，運用AR 更可以讓顧客感受產品的真正模樣。
2. Chatbot 聊天機器人提供更優質、更個人化的消費體驗：
聊天機器人(Chatbot)是一個結合人工智能(AI) 以及自然語言處理(Natural Language Processing) 的客服程式。它可以了解消費者的提問，自動回答消費者關於產品的疑問等等。聊天機器人不但可以運用它有效率的顧客協助來增加銷售量，更可以為電子商務商減少人事成本。現在不少電子商務商和Facebook Messenger 合作，推出能在messenger 下訂單的服務。例如Nitro Café 運用chatbot 簡單下訂單、付費的模式，提升了百分之20 的銷售量。未來透過個別顧客的消費數據，Chatbot 就能提供消費者個人化的產品推薦，提升顧客忠誠度與體驗；林老師認為chatbot 將成為未來電子商務中增加效率的重要一環。
3. 移動支付 (Mobile payment) 簡化付費程序：
移動支付即是運用行動裝置例如我們的手機、平板等等，進行支付。現在不少人開始運用行動裝置來支付日常生活消費。根據數據，在光棍節當天，天貓有254億的銷售額來自行動裝置下的訂單，並運用阿里巴巴的Alipay 完成支付。現在香港也有Tap&Go, HSBC的Payme, TNG和八達通的O! ePay。而如何簡化手機支付的程序，運用user-friendly 的介面，使消費者更容易完成付款，將會是未來電子商務優化服務的一大重點。
AR、Chatbot和移動支付這些服務皆能提升顧客消費體驗。未來將會有更多Retail startup加入這些技術，為消費者提供更多元更快速的消費體驗。下一篇繼續看移動支付終於百花齊放！
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