上回拾捌堂講解了WhatsApp Business的應用貼士。今回承接上期，繼續講解Marketer（營銷專員）在使用WhatsApp Business的心得，提升銷售額無難度！
推廣折扣資訊
管理好你的聯絡人資訊，把客人資料分門別類，對準不同的客戶群，利用”broadcast message”定時對他們傳送折扣資訊，就能大大地提高客戶轉化率。
首先善用標籤（Label）功能，把客人分門別類（不懂如何在WhatsApp Business把客人分成不同的群組？馬上點擊回顧！），然後發布廣播訊息，就能把特定的推廣訊息傳送至指定客戶群。如某護膚用品店舖，有客人曾經在那兒購買洗髮水，店舖收集了該客人的資訊後，店員就定時以Broadcast Message傳送至該組別客人，那群客人因曾經購買洗髮水而對相關訊息興趣大增，從而提高營銷機會。
- 跟進售後服務 不斷改進
使用WhatsApp Business最大的好處是拉近和客戶的關係。你們可嘗試利用廣播訊息跟進售後服務，如向客人詢物流狀況、店員服務態度和產品質素等。比方說，製作問卷給他們，當他們回答後就向他們送贈卷和折扣優惠。這樣你不單可以收集寶貴的客人回應，同時可以促使他們二次購買，成為你的Returning Customer，增加Customer Lifetime Value。
- 切勿”Cold-Text”
水能載舟，亦能覆舟。使用WhatsApp Business可幫助你更快，更直接的傳送訊息給客人，但運用不當亦會令你損失。根據WhatsApp公司的研究指出，人們最討厭收到陌生人的推廣訊息（Cold-Text），所以以垃圾訊息（Spam）會損害你和客人之間的關係，甚至有損公司形象。切勿向不同組別的客傳送同一個推廣訊息，否則就很容易讓人覺得你只在copy & paste，毫無誠意。
以上講解了我們使用WhatsApp Business需要注意的5大貼士。WhatsApp是全世界最多人使用的社交應用程式之一，坐擁15億用戶。若你能把握如何使用WhatsApp營銷，必定為你帶來豐厚回報！想知更多有關WhatsApp Marketing的技巧，馬上點擊這裡！
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