上回拾捌堂談及了電商初創（Startup）的失敗率達9成！而大部分電子商務（E-Commerce）的公司都不明白死因而導致倒閉！有見及此，拾捌堂向你講解電商失敗的8大死因，幫助你檢視自己有沒有犯下這些錯誤。今回繼續上回，向你解構電商初創8大死因，並向你提出改善辦法！
以下為繼續電商8大死因講解：
3.你的網店設計太差劣？
所謂「人靠衣裝、佛靠金裝」，別人還未認識你的產品前，第一印象就是你的網店印象。據調查所得，人們是否在網站購物，有90％是基於網站設計和外觀。而網站設計不只是外表，如圖像和設計這麼簡單。
電商網站設計，所指的比外觀更廣闊，這覆蓋了所有觀感包括觀看方式、怎樣使用、功能、是否能服務顧客等。簡單來說就是顧客體驗（User Experience）。
改善建議：
- 建立一個功能強大，外觀吸引和功能齊全的網店，以User-Friendly為主，能突顯品牌真實性和產品具吸引力。
- 添加一些獨有的元素使網店更具吸引力，如Chatbot、即時付款和試用體驗等，能增加公司的信譽。
4.你在浪費顧客的時間？
顧客在網絡瀏覽商品，其中最大的目的是可以節省他們的時間。但原來有些網店卻忘記這是網購的最大特性！有些網站在介紹產品時，以「千字文」方式介紹，令顧客找不到重點，要他們從一大段文字裡才能咀嚼重點推介；亦有些網站沒有設置方便顧客的付款程序，即使顧客準備結帳時，被迫在網站裡左穿右插，甚至有些網站要顧客登記成為會員才能付款。那麼至少有80％的顧客因感到不耐煩而離開去了。
改善建議：
- 簡化付款程序，幫助他們更直接到付款程序；
- 不要問顧客提取不必要的資料；
- 嘗試購買一些可信的支付流程方案，除了提升公司保安度外，亦能讓顧客放心，通常他們向對公司的付款方式有所顧忌。如你可以申請網上信用卡付款程序，就能讓他們安心。
5.你售賣的產品價錢是否和廣告一致？
廣告價錢和真實價錢不一，都是市場學常用的銷售手法，很多公司都顯示低價以吸引顧客詢問，但原來最後這價錢只是表面價錢，不包甚麼服務費、雜費等。其實這雖然有機會讓顧客中招，但很多時更會讓顧客反感，最終被列入黑名單。
改善建議：
- 以真實價格示人，讓人們知道你的公司有誠信；
- 不要在結帳前才告訴他們隱藏收費；
- 不要借運費為名提高收費，欺騙顧客；
- 提高收費透明度，如各帳項的收費。
可見如何提高服務體驗就是電商能否持續發展的關鍵所在。下回將繼續講解電商初創的8大死因，教你的網店繼續存活，成功地在市場佔一席位！
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