各位營銷專家、Marketer，先問你們一個問題：為什麼你的顧客對你十分重要？此問題當然是廢話了嗎！顧客是皇帝（Customer is King），顧客是你的老闆，顧客更是你的再生父母！沒有顧客光顧，任何行業都不用生存！但你有沒有思考過，顧客不只為你帶來一次性的財富，他們可以為你帶來更大的價值嗎？原來有種營銷策略命名為顧客故事（Storytelling Marketing），這營銷方式有何作用？
甚麼是顧客故事營銷（Storytelling Marketing）？
根據顧客故事大師Park Howell的定義指出，顧客故事是借顧客分享他們的體驗（Customer Experience），幫助企業宣傳，以創造品牌體驗（Brand Experience）。顧客故事能以不同形式呈現，如聲音、視象或長篇文章呈現，並以顧客為主角，最終為你帶來額外收益。簡單而言就是借助你的顧客創造一個漂亮和動人的故事，打動你的潛在顧客（Potential Client）。為何要借顧客力量為你說故事？以下三大原因解釋了顧客故事的優點和獨特之處！
1.用情感與潛在顧客（Potential Client）有更佳連繫
顧客故事讓營銷專員有機會與潛在顧客（Potential Client）和觀眾（Audience）有更深層次連繫。故事本身就是最基礎的體驗，讓人們看過後產生認同感，從而加強人與人之間的連繫。而成功的顧客故事的次序是：溝通（吸引人注意）—教育（告訴使用體驗）—分享（對方認同並購買）—連繫（對方再告訴別人使用體驗）。所以，重點在於如何利用情感打動潛在顧客，並成功與他們連結。
例如本地的借貸廣告最常利用家人患絕症、生意快例閉等悲慘故事，吸引觀眾同情，然而現實上的確有不少人都會面對此困境，從而吸引了不少顧客關注。
2.從真實顧客體驗學習自身不足
對企業來說，真實的顧客體驗其實是一個寶貴課堂。獨特的顧客體驗就是能夠告訴你第一身體驗，以最客觀的方式讓你重新檢視產品的優劣之處。顧客故事讓營銷人員明白現今市場狀況，了解整體顧客、社會；品牌和公司的一切狀況。因此如果你能邀請到你的顧客和你分享用後體驗，其實都是在為你補課。
3.讓潛在顧客（Potential Client）以另外角度代入你的產品
Storytelling Marketing是特別的營銷策略工具，在於它能有機會讓潛在顧客以另外一個角度查看你的產品，尤其在資訊爆炸的年代。數碼年代下，顧客已經不再相信單向式推銷，他們能夠自行在網絡或社媒上調查產品的優劣，所以顧客故事正好讓他們從另一個角度細看你的產品，借你的顧客故事代入他們自身的需要。以Airbnb裡的真實住宿例子為例，有不少房東都會創造旅客的真實故事，如住宿體驗，特別景點等，從而提升該住宿的入住率。
那麼你們看到顧客故事的威力了嗎？除了提升業績外和轉化率外，亦可以讓你重新檢視業務！你知道為什麼「微辣」這麼受歡迎？他們有何營銷秘密？點擊這裡重溫！
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