AI Agent 是什麼? 3大AI Agent必殺技幫你打贏對手!

AI Agent 是什麼？每天都聽到公司高層說要用AI代理，究竟AI代理是如何運作？AI Agent跟生成式AI有什麼不同? AI Agent可以幫你公司慳錢甚至乎賺錢？即用幾分鐘看看拾捌堂為你深入淺出講解AI Agent是什麼吧！

AI Agent應用範疇廣泛，想深入了解AI商業應用及AI Agency，可以修讀熱門的AI 課程，或你可先看：AI課程報讀攻略! 6大AI課程價錢、時數、就業出路比較話你知!

AI Agent

AI Agent是什麼
AI Agent定義
AI Agent和生成式AI的分別
AI Agent有哪些?
AI Agent應用
使用AI Agent優勢

AI Agent：什麼是AI Agent? AI Agent又名AI代理，在商業領域，AI Agent就是公司的虛擬人同事(代理)，你可以當AI Agent就是一個同事，他可以把客服或銷售、市場推廣、數據分析、會計等企業流程自動化，提升企業運營效率。因為AI 可以取代真人同事所做的重覆性工作，不少公司都加速應用AI Agent來協助公司運作。

想知何善用AI Agent有哪些？即看下去吧！

AI Agent 是什麼

什麼是AI Agent？AI Agent是一種能夠自主運作的人工智能系統，具有感知、學習、推理及決策能力。AI Agent可以同時獨立執行個別或多個任務，並根據環境變化、數據變化或用戶需求進行調整，請即看以下AI Agent定義。

AI Agent定義

AI Agent定義方面，AI Agent即AI代理，AI Agent就是用來執行特定任務或達成預定目標的人工智能系統。如果用擬人法來說，你甚至可以把AI代理視為技術高超及擁有高強度工作能力的數位員工，能夠替你處理複雜的流程，並在無需人類控制的情況下做出智能決策及運用自然語言對答，以下3個就是主要的AI Agent特點。

AI Agent特點

自主性（Autonomy）：能夠在沒有真人操作的情況下，根據已訓練資料，自主作出決策，並會隨著環境變化自我調整。例如，自動駕駛汽車可以根據不同的路況、交通信號和周遭環境，決定行駛路徑和行駛速度。
學習能力（Learning）：通過機器學習能力，AI 代理能在經驗中學習新知識，隨著時間改進其判斷能力和準確性。如 Netflix或Spotify可以根據用戶的觀看或聆聽歷史，持續學習並推薦更符合用戶喜好的電影或音樂。
互動性（Interactivity）：AI Agent能夠與用戶或其他系統進行互動，根據反饋而自行調整行為。例如日常Chatbot能夠根據用戶的問題和反饋，提供即時的解答及幫助，並不斷調整其回答方式以更好地滿足用戶需求。

AI代理特點 — AI Agent擁有自主性、學習理力及互動性，能獨立完成多頂繁複工作（圖源：AI 生成）

AI Agent和生成式AI的分別

生成式AI（Generative AI，簡稱 GenAI）是一種基於大型語言模型人工智慧技術，能夠根據輸入的提示（prompt），自主產生全新的內容，包含文字、圖片、影音甚至程式碼。它的核心能力不在執行指令，而在於「創造」，他能夠學習並模擬人類的語言、風格、邏輯，生成從未存在過的內容，或是回答你所提問的問題。但都需要經過人類的逐步指示。

而AI Agent 則如上文所示，主要是用來執行特定任務或達成預定目標的人工智能系統。

以下提供AI Agent和生成式AI的差異表格，讓你更易掌握箇中不同：

	AI Agent	生成式AI (Gen AI)
核心功能	任務執行、系統整合、目標導向行動	內容生成（文字、圖片）
工作模式	理解目標 ➔ 拆解任務 ➔ 呼叫工具 ➔ 動態修正	依據提示輸出單次結果
決策能力	具備自主決策能力	無法自主決策
是否可以自主行動？	可以可在有限監督下自主運作	不行需要人類逐步指示

AI Agent有哪些?

AI Agent應用非常廣泛，涵蓋了許多行業和領域，想知有哪些AI Agent應用是比較適合用於公司訓練及使用？請看以下３大AI Agent應用。

AI Agent應用

客戶服務（Customer Service）：AI Agent 通常用在Chatbot的自動化客服系統，他們能夠快速回答用戶問題，提供24/7的支援。
營運業務 (Operation)：公司在日常Operation（如資料輸入、Marketing Research、撰寫分析報告等）都需要大量人手處理重複、煩瑣以及複雜的事務，而經過訓練的AI便可以為公司代勞，比人手更有效率及精準。
銷售 (Sales Department) ：在電子營銷渠道裡，AI可以以自然語言（natural native language）跟客戶溝通取得相關個人及購買資訊，並推送Payment Link來完成整個購買流程，減省了95%的銷售成本之餘，還可以完成更多客戶訂單，節省了營銷成本及推高公司Profit Margin！

想知道更多AI Agent 的AI商業應用，可先參考這篇文章：AI商業應用 3大點子! 香港AI顧問公司幫你賺更多!

使用AI Agent優勢

使用AI Agent除了能提高工作效率外，對企業還有什麼優勢？以下8大優勢使AI Agent成為許多行業中不可或缺的工具。

提高效率：AI Agent可以快速處理大量數據和任務，節省時間。
24/7 可用性：AI Agent不受時間限制，可以隨時提供服務。
擴展性：輕鬆擴展以處理增加的工作量，而不需要增加人力資源。
減少人為錯誤：自動化流程可以減少由於人為因素引起的錯誤。
個性化服務：根據用戶的需求提供個性化建議和解決方案。
數據分析：快速分析大量數據，幫助做出更明智的決策。
成本效益：長期使用AI Agent可以降低運營成本，特別是在重複性任務上。
增強客戶體驗：提供快速、準確的回應，改善客戶滿意度。

ai優勢 — 使用AI Agent好處多，是未來不可或缺的工具（圖源：AI生成）

AI Agent應用廣泛，除了上述重點介紹的3大商業應用外，AI Agent亦可應用於HR、金融、醫療保健各範疇，只要應用得當，便能把AI Agent應用效益最大化！

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AI Agent 是什麼? 3大AI Agent必殺技幫你打贏對手!