社交媒體已經有十幾年歷史，用來社交、看新聞、娛樂等等大家都習以為常了，但你又有沒有想過用來幫助別人？
有網民說香港防止自殺協會熱線長期打不通，由於打不通電話所以由情緒低落轉為「嬲爆」，不過這些機構義工人手不足也是可以理解的，而美國有一個APP就是利用Social Network並用Machine Learning學習數據來幫助情緒低落的人，那就不需要義工長期在線也能24小時幫人！創辦人 Robert Morris指KOKO的目標是幫助用家減輕憂鬱，一切都會是「OKOK」，所以就命名為KOKO！
KOKO怎樣幫到用家？
你可以先選擇你的煩惱是關於什麼的，例如是關於工作的，你要告訴KOKO你擔心的事情是什麼，例如你因為明天要做review的事而擔心，可能因為老闆的臉色不太好、或同事說他們做review時受到老闆嚴厲的指責所以你感到非常憂慮。而KOKO在看到你的情況時就會問你現在最「黑暗」的想法是什麼，例如當你選擇「一切都不會好起來的」，或「我想自殺」，KOKO會立即知道案件的嚴重性而考慮是否需要立刻請真人義工來協助你。
之後KOKO會讓你嘗試往正面的方向思考，例如其他同事其實都不錯，讓你不要一直圍繞著負面的事情思考，如果KOKO未能清晰地解決你的情緒問題，KOKO會通知真人義工和你對話，而你與真人義工的對話會成為KOKO的data base同時讓機器學習，下次他們遇到同樣情況時就能模擬真人義工的處理方法，立刻幫到你！
當然KOKO仍有不足，例如嘗試和KOKO說「男朋友要跟我分手」時，KOKO就立刻問我現在的情緒如何並讓我往好的方向想想，但KOKO仍未了解到要分手的原因是什麼，男朋友因為一腳踏兩船而要分手，還是因為要結婚壓力太大而分手，這兩個情況要處理的問題和情緒都不一樣，只能向真人義工傾訴，要完全取代真人義工仍有一段距離。
有人覺得對著電腦傾訴幫助不大，因為情緒低落時你只是想找個人來關心你、做你的聽眾，而用KOKO這類型APP你會察覺到只是電腦的自動回答，反而覺得沒有「人」關心你。不過只要愈多用家使用，KOKO的data base就會愈大，Machine Learning的速度亦會愈快，到時這些只能靠真人義工的情況也能用AI自動對答了，相信未來你再也分不出與你對話的究竟是電腦還是真人了！為什麼電腦能像真人對話？繼續看看什麼是chatbot！
為更多人帶來正能量！等車、等廁所、等Starbucks的時間也可以幫人！https://itskoko.com/
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