來到訪問的尾聲，我們問Brian，雖然目前情況艱難，但Amazon在Google和Facebook等巨頭均未能站立於中國市場的情況下， Amazon堅持近20年，為何仍能屹立不倒的秘訣。Brian笑說：「很簡單，Jeff從一開始就是用戶至上（customer first）的信徒，甚至可說是 customer obsession，只要用戶有需要，Amazon就會提供，因著客戶需要而作出決定，這就是Amazon取得目前的地位，以及在中國依然站立的原因。」
「在Amazon，我們不會說Marketing，Jeff認為Marketing是燒錢的，所以我們要做的不是Marketing，我們的Marketing Head，基本上叫CGO（Chief Growth Officer），做的是拿customer growth，拼的是effective，利用technical為Amazon的網站帶來流量，改善效率，花少錢辦大事。」在Amazon中國打拼數載，為Amazon穩住中國的江山，作為Amazon前中國副總裁，Brian許長虹深深明白Amazon成功的要訣。
版面設計切合用戶體驗
「我們針對中國獨特的文化，為了打入中國市場，除了剛才說的，首先在中國買實體廣告，我們亦會在Amazon傳統的Black Friday外，另外再做雙十一。這樣既可維持global interface（全球統一版面），亦可顧及內地用戶的習慣。」Brian在此再次強調共融，既能遷就中國消費者，亦不失Amazon的特色，讓消費者記住Amazon並不是云云電商中的眾生。
應用AI先行者 以AI滿足用戶需求
說到Amazon的中國推廣秘技，原來Amazon也是應用AI（人工智能，Artificial intelligence）的先驅。為什麼能夠在兇險的競爭中越發超前，領先於對手，靠的，可能就是AI。「其實，Amazon很早就採用AI幫助營銷，說起來，Amazon可以說是最先在中國採取Tech Marketing的企業。在Amazon內部，你看到的每一封電郵，都是通過AI，憑你平日的習慣而精挑細選，所以你看到的電郵，可能是一百封電郵裡，AI認為最適合的的一封，是AI認為成功機率最高的一封。而Amazon的AI在強大的Machine Learning推動下，會懂得和其他網站自行做購買關鍵字的deal。比方說，在中國，Amazon的AI會和百度的AI溝通，通過一路以來的數據，計算出一個合理的價錢，向對方買關鍵字，令Amazon可以用一個理想的價格，讓商品更容易獲得網民的關注。這就是Amazon能夠在中國，以致世界，都能超前於對手，成為目前鳳毛麟角的科技企業的原因。」用將來定義將來，這是Brian對Amazon整個企業的終極評價。
Amazon屹立中國 領先全球的成功之道
雖然Amazon中國近年的銷售額對於內地電商總額比例有所下降，但在Brian眼中，這是一種策略，一種適應網絡文化，為Amazon成為「地球村」裡的重要一環。「數字上，Amazon在中國的銷量比重可能有所減少，但Amazon深明中國對Global Bussiness的影響。縱使中國的銷量在當地佔比有所下降，但其實中國在當中的出口、入口，甚至生產，對Amazon整體的貢獻相當大，這些貢獻並不是單憑銷售金額可以看出來的。」Amazon在2014至2015年開始將重心放在跨境電商，而中國就是跨境貿易的重要平台。為客戶多走一步，帶領客戶一同邁向世界，Amazon的目光早已超脫於數字之中。
重視用戶至上，建立Customer First的企業文化，讓Amazon立足中國，放眼世界，領先全球，這就是Brian眼中，Amazon的成功之道，也是Brian一直嚮往的Amazon經營之道。Amazon的厲害，相信讀者們都非常清楚，但面對Amazon的老闆，全球首富Jeff Bezos，Brian又是怎樣說服他的？大家就要看看他如何向Jeff Bezos Present了！
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