什麼是Chatbot?Chatbot 又稱為聊天機器人或是Bot，是一項AI技術，讓機器人可以了解人類的語言，做出即時回應並完成指定任務。使用者可以用對答的方式，獲得他們想要的資訊以及服務，讓人們可以用最自然的「聊天」方式快速達成許多任務。
從去年的Facebook F8、Microsoft Build 以及Google I/O 大會上都能發現企業越來越重視Chatbot 的發展。以Facebook Messenger的Chatbot 為例，Messenger的Chatbot可以為你提供及簡化新聞資訊，更結合電子支付，讓你在訂完商品後直接結帳。美國知名百貨公司Nordstrom 就已經開始提供這樣的服務，透過Messenger 自動化消費。你越頻繁使用Messenger Chatbot ，它就越了解你。
除了Facebook以外，Google 也推出自己的Chatbot。用戶可以透過Google Chatbot 詢問今天晚上播放的電影，根據之前的消費記錄，內部的推薦系統會推薦你可能喜歡的電影。Microsoft 的Chatbot亦和商家結合提供服務：例如你要去香港旅遊，他會推薦不同的旅館，透過Microsoft Chatbot，你可以直接向你喜歡的旅館下訂單，快速且方便。
香港不少企業也開始應用Chatbot，如匯豐工商金融的虛擬助手「Ask Amy」就能在網上以對答模式解答顧客的問題如戶口類型、開戶需帶甚麼文件等，不用再打電話聽漫長的錄音就能找到你想要的資料。
Chatbot 可以幫助企業累積更多關於消費者的資訊、喜好，做出更精準的消費推薦，也幫助企業獲取大量在用Messenger和WhatsApp 的用戶，拓展商機，為消費者帶來更優質的購物體驗從而提升顧客忠誠度，接著看看地下鐵如何用 Chatbot 基哥幫手解決客戶服務問題!
