早前拾捌堂講解了不再單靠Facebook進行營銷，亦建議了大家不再倚靠單一平台營運生意，而電郵營銷（Email Marketing）一向是企業推銷的不二法門。有見及此，拾捌堂今回向各位講解現時最新的電郵營銷趨勢。數碼年代下，電郵營銷不斷轉變，不時都加入新元素，在雲端年代下，加入了人工智能（AI）於電郵營銷是必然的事，那麼我們一同了解最更新的電郵有何變化。
以下為現今電郵營銷的最新形勢：
1.AI主導電郵營銷
AI科技應用愈來愈普及，各行各業使用AI的情形也愈來愈普遍，可見AI科技每天都在影響整個世界。有調查顯示，有85％的營銷專員都使用AI幫助營銷；在未來兩年，使用AI於營銷可為企業帶來雙位數字的增長。
現時已有不少使用AI於銷售和營銷的實例，如把顧客分類、閱讀顧客的習慣和喜好（Customer behaviour）、預測他們的需要，這些都是客戶關係管理（Customer Relationship Management、CRM）的精粹所在。至於在電郵營銷實行AI，市場上有不少的AI工具可以提升電郵效率，例如：
- 為每個電郵寫下不同的主旨，創建獨一無二的電異，提升顧客觸及率；
- 自動在高峰的時段傳送電郵予顧客；
- 有數據報告讓你即時調整電郵營銷策略。
2.更多的互動內容
有專家指出，電郵內容已經和以往不一定，不會再這樣刻板和千篇一律，否則別人會連點擊的氣力也節省就直接刪除。電郵內容會變得愈來愈互動，不再是企業單向地對顧客傳遞訊息，昰透過一些特別的功能如小遊戲、小測驗、非常誇張的圖片、社交媒體（Social Media）熱話和影片等吸引顧客停留和參與電郵裡的內容。一個成功而又令人參與的電郵是會在同一個電郵裡完成銷售程序，如旅遊業營銷，顧客在看畢電郵後，就在電郵裡點擊然後購買旅遊套票。
3.Chatbot興起
有調查預測於2021年，全球的流動通訊App用家數量將會提升至25億，因此，即時通訊會成為企業的大趨勢。那麼Chatbot（聊天機器人）和電郵營銷有何關係？
原來兩者其實是有密切的關係，兩者之間亦有很大的空間進行互補。當有潛在的訂閱者時，營銷人員就會利用Chatbot取代了傳統的網絡表格，顧客只需在Chatbot裡輸入個人資料和電郵即可完成手續，無需再下載表格及傳送電郵，而營銷人員同樣地已經得到顧客的電郵資料。另外，Chatbot和電郵提供了雙重聯絡方式予顧客，能夠提升顧客服務體驗。
以上可見電郵營銷的趨勢漸漸地加入了不少AI和智能的元素，因此掌握你的顧客需要，作出針對式營銷至為重要。下回將繼續解構最新的電郵營銷形勢，馬上點擊這裡繼續了解！
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