每年都會有新科技和主題興起，作為營銷專員（Marketer）必須時刻警醒，了解最新營銷趨勢，以免落後他人。AI、大數據（Big Data）、CRM等科技產品其實已推出很久，倘若你還只沉醉使用這些科技產品—證明你已經落伍！要做好營銷當然不能只依靠這些產品，那麼明年將會興起甚麼？拾捌堂將為你講解。
以下為2020年將會興起的6大營銷趨勢：
1, Chatbots（聊天機械人）將會成為主流
根據多項正式統計，Chatbot將會為網站、社交媒體（Social Media）等提高10％的人流！怎樣設置Chatbot將成為企業營運的第一關，要吸引客人停留在貴公司的網站上，就要有技巧地設置Chatbot。例如客人在使用Chatbot期間，你要提供客人常詢問的問題和答案(Q&A)，並且能夠快速解答他們的疑難，這樣才會給他們良好印象，反之只會趕客。拾捌堂有不少有機設置Chatbot的教學，各位不妨點擊學習。
2, 轉化率優化（Conversion rate optimization）地位提升
什麼是轉化率優化（Conversion rate optimization、CRO）？就是對訪客採取預期行動，轉化成為真正的客人，如填寫網上表格，登記會員等。CRO流程涉及了解訪客如何在網站上行動，最終使他們真金白銀消費，就是CRO的本義。CRO表示了你要在網站前台多下功夫，如有清楚簡易的介面，有吸引的外觀，能使人願意有進一步行動等。
據調查所得，優秀的CRO，可以提升投資回報率達223％！因此網站的首要印象和後續行動是非常重要！多花功夫在網站的後續行動吧！
3, 聲音導航介面掘起
近年來個人助理（Personal Assistant）和家用助理如Siri和Alexa迅速掘起，這表示了甚麼？以聲音為主的介面將會成為潮流。據調查公司Juniper Research指出，在未來數年間，以聲音為主要介面的裝置，包括個人助理的使用率將會上升1000％！而聲音導航亦不只限於語音搜尋，將會擴展至不同的層面。
這與營銷何干？這表示營銷將轉為對話式營銷策略（conversational marketing strategies），企業能夠實時提供對答支援，促成交易的機會就會大增。根據統計，潛在顧客在瀏覽你的網頁時，如果你能在首5分鐘與顧客有對答，不論任何方式如Chatbot和真人對答等，促成交易的機會率將提升5倍。
其實2020年的Marketing將會有其他3項重大改變，馬上點擊繼續學習！
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