作者：SHOPLINE香港區總經理韋百濤（Plato Wai）
Plato 畢業於美國卡內基梅隆大學，曾在投資銀行雷曼兄弟和野村證券工作超過 5 年。自 2010 年起開始他的創業生涯。2016 年，他加入了SHOPLINE團隊，負責業務拓展和合作伙伴事宜。
全球電商市場正急速發展，方便快捷的的支付方式、成熟的物流科技和個人化的網上購物體驗， 均推動更多人網上購物。根據Statista and eMarketer的預測顯示，2019年全球網上零售額將佔總 零售額13.9%。有人認為香港購物方便，因此消費者上網購物的意欲並不會大。然而，KMPG 2018年的調查報告指出，在香港，每五個人就有一個人表示會增加網上消費。無可置疑，開設網 上商店是新零售發展趨勢，但這並不等同放棄發展實體店。店家要規劃出提升效率和營業額的銷 售方案，最理想是用雙向的O2O （Online-to-Offine) 方式，加強網上和線下的顧客流動，讓兩邊 都受惠於對方的獨特客戶群。
實體店的顧客期望能夠親眼看到貨品，享有以「人」為元素的購物方式。反之，網上商店顧客更著重快捷方便的購物體驗。儘管實體店和網上商店的顧客群有著不同特點，線上線下的零售點並不應視為個體，而是有著互補不足的作用。店家可以善用網上的社交媒體平台介紹產品，把一些希望先看到實物才決定購買產品的顧客帶到實體店。另一方面，店家亦能利用實體店宣傳網上商店，向客人提供網上限定優惠，鼓勵他們上網購物。
O2O營商模式除了能夠帶動線上線下的消費，更能幫助品牌串連消費者在兩個渠道的購物體驗。若實體店與線上官網的系統無法互相串接並整合會員資料，消費者的購物金額將無法累積，甚至需要重新計算。此外，店家亦將無法集中管理各渠道會員並進行後續的再行銷，既浪費資源又降低效率。O2O營商模式能夠使店家同步整合線上線下所有的會員、訂單、商品以及庫存資料，掌握重要數據，如消費者動態以及消費歷程，助店家精準鎖定目標群進行再行銷。
隨著流動網絡與行動裝置越來越普及，大灣區的發展有助推動物流運輸，更為交易和物流等多方 面無縫整合。舉例而言，就支付整合方面，近期多個電子支付平台先後推出跨境支付功能，今年 三月「支付寶」香港的跨境付款正式開通，而銀行亦推出雙幣信用卡。為使商戶處理交易時更方 便，PayMe推出「PayMe for Business」，進行實時收款及管理資金，SHOPLINE預期未來網上 購物熱潮將持續升溫。
企業需抓緊機遇，發展O2O模式已是大勢所趨。O2O能為店家打造網絡與實體門市的整合，全方位串連線上線下零售，掌握消費紀錄，幫助店家增加收入及提升經營效率。此外，原本專注於實體店零售的傳統本地食品品牌，亦看準網上銷售的機遇，進行轉型，開始在電子商務銷售產品並將發展自家的網店平台。由此可見，O2O浪潮已全面啟動，帶來的不僅是銷售數字的增長，還向顧客提供更豐富的購物體驗，幫助品牌把商品銷售至全球市場。
SHOPLINE早於四月份已公布獲得阿里巴巴和中華開發創新融資達200萬美元（約1570萬港元）資金，想回顧他們的融資之路，請馬上點擊這裡回顧！
