OMO平台 2個你要識！快看這兩個OMO實例你就懂！

早前拾捌堂提及了 OMO （Online-Merge-Offline）是當今電商（eCommerce）的新趨勢，那麼現時有多少電商有採用OMO策略？假如未嘗試過使用OMO平台的機構，他們又該如何入手？香港在OMO發展方面仍然在萌芽的階段，不過鄰近地區如台灣等等，原來已經靜靜起革合—台灣有兩間OMO平台已經廣受人們使用，並取得成功！究竟OMO模式實際上如何運作？可以看看以下實例！

以下是OMO平台的簡介：

OMO新平台簡介一：91APP

91APP是台灣其中一個非常火熱的OMO平台，除了帶領商家們能夠善用線上電商，如網店、開設網站、Digital Marketing外，最重要的是幫助用家加電商業績的實體零售客戶。91 APP 的實體電商服務「360品牌數位代營運服務」，從代網站營運開始，含括物流、客服，甚至到後續網路廣告操作與 CRM 管理等，此方案都會一手包辦，幫助用家從線上—線下—線上，虛擬世界和現實世界都能夠成功融合。

91 APP 董事長何英圻在一個新聞發布會裡解釋，若操作得宜，實體銷售事實上可以跟線上商店互相拉抬，他表示，「因為消費者自己早就很習慣 OMO 虛實整合了。」

他以旗下其中一個客戶，法國彩妝Make Up For Ever為例，去年就用數碼廣告操作為門市帶來 40%新客，並且在百貨週年慶從線上引導客戶入門市業績貢獻達六成以上。然後，門市業績上升後，同樣地帶動了線上銷售，真正的實現了OMO的真實操作情況！

91APP OMO方案的所包括的套件。（91APP網頁）

使用了91 APP OMO方案的成功案例，這些都是衣物行業（91 APP官網）。

OMO新平台介紹二：Cyberbiz

Cyberbiz創辦人李杰霖早在多年前已洞悉到日後的日子將是電商的天下，很多貨品將會從線下轉到線上，網購平台將會興起。不過，李杰霖也察覺到單用線上並不適用於所有行業，例如玩具行業「麗嬰」，單用線上而沒有實物是難以吸引顧客購買，即使互聯網的多樣性，如購買管道以及曝光渠道(Marketing Channels)的多元化，卻也不能幫助該玩具品牌與顧客直接接觸，導致溝通成本逐漸增加。

因此，如何幫助麗嬰提升顧客忠誠道是重點之一，Cyberbiz的OMO方案，運用了電商常用的方案之餘，亦引入了CRM方案（Customer Relationship Management、客戶關係管理），幫助提升客戶價值與經營品牌忠誠度（Brand Loyalty ），當中更引入了會員制。過程中，如何結合自有線上網購和線下門市，成為眼前最頭痛的問題。

過程中，Cyberbiz 為麗嬰引入POS（Point of Sale）的方式，解決線上線下整合難題。雲端POS系統則扮演整合的關鍵角色，不僅能串連多元支付方案，還能將企業上下的庫存管理(Inventory Management) 與報表匯出、支援官網與門店之間調貨，輕易的將會員資料雲端化和數碼化。這方便了為顧客進行會員登記，例如當顧客進行結賬時，除了在官網註冊留下會員資料，亦可以在店頭結帳時提供手機號碼，系統便會自動發送簡訊到顧客手機中，客戶可待有空時再到官網完成註冊。這樣線上線下就能快速累積會員資料，真正的做到線上線下融合！

而消費紀錄全面電子化，讓麗嬰能夠進一步分析消費行為，找出顧客喜愛的商品，發送促銷資訊給會員，進行針對式營銷。可見，POS和CRM與OMO之間，其實是有莫大的關係！李杰霖指出，在瀏覽麗嬰官網的客人，其實是原本在門市消費的顧客，可見互聯網不一定會為公司帶來新客，反而是從線下銷售，再把這些顧客轉而到網上，進行二手銷售才是關鍵。