排隊系統NoQ 在賣罩時協助不少香港人在網店買到口罩，其實NoQ背景是什麼? 各位還記起疫情爆發初期，不少港人為求買到口罩，不惜通宵排隊，受著風吹雨打的苦況嗎？後來開始有本地生產的口罩於網店售賣，口罩危機才得以舒緩。不過你又知道，各位在本地網店順利買到口罩，其實背後是有一個非常複雜的排隊系統支援網購口罩流程嗎?，否則就像其他供應商一樣死Server及過千宗投訴收場了！
今回拾捌堂邀請了RedSo Co-Founder Paulo Lam，為大家講解他們如何為一些口罩公司發明排隊系統，以及抓緊疫情的機遇，推廣電商服務及為企業客戶提供高流量交易解決方案！疫情肆虐下，Paulo又有何抱負？
編輯提提你，除了找排隊系統，找一間幫到手的Digital Marketing Agency同樣重要，請即看這間公司如何幫到你的產品及服務推廣至幾十萬香港Potential Customers！
研發排隊系統免港人再通宵排隊
其實新冠肺炎未爆發前，RedSo已經有整合網絡排隊方案經驗，如向演唱會主辦商提供「排隊方案」(Queuing System)，他們能在十分鐘內處理過萬宗演唱會門票交易而不死機，可見他們對排隊系統非常熟悉。適逢新冠疫情爆發，全民都被迫在街上排隊通宵達旦，受著寒風吹襲，為的只是買到一盒口罩！於是Paulo在想：「我們既有做排隊系統的經驗，是否可以為香港做得更多？」
恰巧這時有善長人翁有意以互聯網形式向市民派發口罩，於是Paulo就藉著沿有的排隊系統得到啓發，開發NoQ排隊系統，幫助口罩供應商在網上讓市民透過網上登記，以及派發口罩。Paulo指出，他們所發明的NoQ排隊系統是使用了Serverless方式，能在10分鐘內應付數十萬流量和交易。他解釋：「NoQ有兩個步驟，首先會向排隊人流派籌，滿籌後人流就自然會離開，不會造成網絡擠塞。這時排隊人流就會化身成為「跑手」在場外等候出賽(等待交易指示)，NoQ軟件的AI會自動辨識，分辨出每位客戶的先後次序，然後自動地向每名「衝線者」處理訂單買賣，向他們分批發放電郵，引導他們在不同的時間到該網店的交易頁面去完成購買程序。」
而Serverless意思是全用雲端處理流量(Cloud Computing)，並以「Pay As You Go」形式收費，只會向每宗成功交易收費，網店一方無需設置任何硬件，亦能自動加大頻寬，應付巨大流量。Paulo解釋，有了成功處理口罩的經驗，加上疫情期間網店成主流，看見網購一定成為大趨勢，於是基於NoQ上進行深化，向網店技術發展。
NoQ 2.0融合企業客戶自家系統 強化實時交易功能
至於甚麼是NoQ 2.0? Paulo指出，基於第一代NoQ的成功，NoQ 2.0就是進化版，主力是強化網店服務，以及幫助各行業在網絡交易上提升交易速度，增強客戶體驗。他解釋，NoQ 2.0特點是「Room Queue」，意思是先安排顧客在等侯室裡，疏導人流，然後當第一批顧客完成交易後，就會帶領他們進行交易。
他解釋，第一代NoQ是客人(網店)租用Redso的排隊系統，不用買軟硬件不用接駁後台。而NoQ 2.0是可以根據客人自身的IT系統，使用客戶的設置而把NoQ 2.0融入公司系統裡，能夠無逢融合！除了適用在網店上，亦能夠應用於CRM（客戶關係管理）、會員註冊、客戶註冊以及各項需要「搶」的交易運作上。NoQ 2.0目前已應用在零售、社福機構、金融等企業客戶的系統上。
Room Queue就是讓客人先在等候室裡，過一回兒就可以進入交易系統，大減伺服器壓力。
地產保險業爭相採用NoQ2.0！
Paulo表示，目前已有地產業和保險業已經使用了NoQ 2.0排隊系統。他指出，某十大地產商尋求RedSo合作，希望在推出新樓盤時，能藉著NoQ 2.0把人龍分流，主因是不想在疫情期間聚集太多人群。於是RedSo幫助該地產商引入NoQ 2.0，把排隊系統接駁入該地產商的網頁裡。每次最多只會讓100人同時登記，其他的則要在Waiting Room輪候。結果一個月內成功把4500宗睇樓預約客人分流參觀示範單位，每人都有指定時間，避免了大群人聚集以做到抗疫效果！
金融業亦有NoQ 2.0的使用實例。Paulo指出，有大型保險公司邀請他們開發排隊系統，主因是政府公布了一些新政策，刺激了很多人登入MPF帳戶裡重新選擇基金，而該保險公司網站在短時間內無化消化大量大流。Paulo解釋，他們NoQ 2.0融入了該網站系統，每次最多能讓約1000人在綫，而超過這人數就會被安排在Waiting Room裡。待前排的人完成操作後，等候人士就能登入，這樣就不會令網站癱瘓，更不會令人們帶來恐慌，以為公司死機！Paulo笑言，該保險公司已經和他們達作長期合作關係，RedSo會長期提供排隊系統服務，可見排隊系統除了應用在電商外，更是各行各業所需。
只要有人流多的網站，就有機會應用排隊系統。而排隊系統不只能避免網站癱瘓，帶來不必要損失，更能提升客戶服務體驗。
Paulo說。
Paulo 坦言，開發排隊系統本想助人更容易可以買到罩，想不到可以帶來新商機，連保險地產行業都爭相採用，其實 Paulo 公司Redso 在發展NoQ 的時期有一段小插曲，過程中更為長者帶來溫暖，大家請即看看下篇：做生意，是要有回饋社會的心！
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