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數碼年代下，傳統平面廣告的威力已大不如前。據多項統計顯示，有84％的千禧世代不相信傳統廣告能為品牌帶來增值；而有92％的顧客則相信顧客體驗（Customer Experience）多於傳統廣告，亦有65％的人相信網上價評多於傳統廣告。因此愈來愈企業漸把預算放在電子營銷（Digital Marketing）以及顧客回顧（Customer Review）上，多於傳統的單向式廣告。拾捌堂將會一連兩集講解為何顧客體驗比傳統廣告更重要，提示你傳統廣告的缺點！