Marketing策略當中，除了一般最常用的eMarketing外，現時最流行的另一Marketing策略就是Conversational Commerce（對話式商務）。原來現時零售商除了在線下宣傳以增加人流外，他們亦非常注重線上的對話服務，包括Facebook、WhatsApp、網站Chatbot等等。在美國，有Conversational Commerce方案公司UseHero幫助不少名牌零售，以 Conversational Commerce形式幫助他們提升營業額！究竟Conversational Commerce是如何操作？
Conversational Commerce是甚麼？由 Chatbot 發展出來的嗎? 我們訪問了林老師Alvin
。其實使用Chatbot進行Digital Marketing已經不是新鮮事，林老師Alvin在16年創立拾貳門初期已經提出Chatbot 將會提升eShop 效能，近年他亦補充AI NLP 將會大幅度改變 eCommerce 的發展，他說:「近年Chatbot 漸趨成熟的發展，為電商提供有用的顧客對話數據，加上新創CRM系統將各個顧客溝通的平台(Chatbot, FB Messager, Whatsapp等等)對話Aggregate 起來，為「對話營銷」創造新的Growth Hacking 方向」。他估計，將來有實在應用Conversational Commerce的公司，其電商成交率有機會高過無用「對話營銷」達50% 。
Conversational Commerce是甚麼？如何協助品牌提高銷售額?
Conversational Commerce 是社媒營銷(Social Media Marketing)的進化版，例如透過Facebook Messenger、WhatsApp等即時通訊平台（Instant Message）支援顧客在網店上的問題，及致促成生意。又例如顧客在FB或IG看到心儀的產品Post之後，在Instagram Direct或 FB Messenger留言下單就是對話式商務的一種。由於電商已經漸趨成熟，加上全球肺炎促使愈來愈多顧客在網上消費。據調查顯示，82%本港消費者於2019年增加網上消費，甚至有64%消費者在網上消費額比傳統實體店消費額更高！對商家而言，及時加速 Digital Transformation，推進建立網店發展以至引入Conversational Commerce 將會是未來Digital Marketing 2020大趨勢!
由此可見，商家不只利用低廉的互聯網成本代替實體店舖成本，而互聯網消費者相比在街上和實體店上，更願意消費更多，當中掌握Conversational Commerce就成為了能否吸引消費者消費的關鍵，無怪乎小編聽說林老師近排都有不少客戶找他做 Digital Consulting。
美國UseHero如何幫助知名品牌宣傳？
在美國，有不少企業都使用UseHero所提供的Conversational Commerce服務，他們究竟為何如此受歡迎？一同看看以下的Case Study！
NIKE如何應用UseHero?
國際體育用品大品牌NIKE也使用了UseHero的Conversational Commerce服務？其實使用Conversationl Commerce正正就是用網上數據強化線下銷售活動！例如顧客在NIKE店裡想買波鞋，假如沒有合適的尺碼和款式，他們就可以透過Nike的網站，當中由UseHero作為後台，提供了Chatbot，可以實時解答顧客想要的款式和尺碼，繼而推薦他們到指定的店舖找到心水產品，這就示範了如何從線上補足線下，也就是OMO Marketing的重要精華之一！
此短片示範了Use Hero如何使用OMO Marketing，也就是Conversational Commerce服務！
Longchamp
名牌手袋公司Longchamp，示範了如何從線上帶領顧客走到線下。手袋都是女人的至愛，他們如何藉著數碼轉型，使用網上資源從線上帶領顧客走到實體店？
他們使用了 HERO® App，Longchamp線上隊伍就會非常照顧每一位登入網站的客人。當客人登入網站後，後台職員就會根據客人的年齡、背景、居住地、購買歷史、喜好等向她推介手袋款式和顏色。不過這也不足夠，因為除非是超級限量版的手袋，否則女士們也不會在網上未掂過就買一個幾萬元的手袋，所以奢侈品品牌在Conversational Commerce的世界裡，最重要是引導顧客走到實體店舖裡試用手袋！基本上能夠先從網上服務向客人作出Pre-Sale，客人到達店舖時，基本上就會99％購買該產品了！
這就是從線上引領到線下，再用線下數據的OMO例子！
Longchamp使用了HERO® App，帶領顧客從線上走到線下。（圖源：Hero網站）
以上就是美國UseHero的實例，如果你想強化實體店的銷售額，不妨善用OMO方式！如果你想了解更多OMO實例，馬上點擊！
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