UX Manager 用戶體驗經理 是什麼工作？UXUI 工作為何高薪厚職？今期詳細報導話你知！數碼年代和經濟架構轉型下，有工種被淘汰，亦有新型工種興起，這是必然的事。近年新興了一種名為用戶體驗經理（UX Manager），專門為企業評估顧客服務體驗，及嘗試以顧客角度了解公司的整體服務設計，可謂處於一個項目的開發、建設和推出的交叉點。究竟UX Manager這工種其實是做甚麼？
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用戶體驗管理是什麼？UX Management 為什麼那麼重要？
要明白此職位的工作性質前，我們必須要先了解何謂用戶體驗管理（UX Management、UX為User Experience的簡稱）。用戶體驗管理意旨是了解企業裡需要甚麼顧客體驗項目，一般涉及企業裡的客戶體驗專有語言和策略，目的是要為UX設計提供部署。簡單來說，用戶體驗管理要幫助企業上下明白和了解用戶和客戶的需要。管理用戶體驗需要企業人員在部署和實踐時一致，以最終用戶利益為依歸。
好的UX管理是能夠帶領企業在服務上走到高峰，不只在客戶服務上，在用戶體驗上同樣能讓客戶滿意，甚至因新的UX項目而令業績上升，為企業帶來投資回報率（ROI、Return of Investment）。
UX Manager工作是甚麼？
那麼UX Manager的工作究竟是甚麼？他們主要是從用家角度思考，明白他們的真正需要。而UX Manager主要從兩個層次為企業部署：方針（Strategic）、戰術（Tactical）。
UX Manager工作
1.方針（Strategic）
這是企業的長遠規劃和發展，如計算項目所需的金錢，以及如何把客戶服務宣傳，包括游說企業高層到開發項目都是由UX Manager一手包辦。因此這是較高層次的位置。
2.戰術（Tactical）
作為一個UX Manager，必須要到前線與UX設計師（UX Designer）溝通，親身嘗試各類型不同的UX項目，檢視成效。UX Manager的位置可說是「夾心階層」，上至從企業高層爭取資源；水平方面，與項目經理協調和與UX團隊一同制定策略；對下則與HR部門溝通，要求向員工提供相關的培訓和實行表現評估。
那麼UX Manager究竟是做些甚麼？是否一種十分虛無飄渺的角色？你可以從以下數點思考：
UX Manager扮演著團隊顧問的角色，負責制訂全方位的體驗。他們必須和使用者體驗設計總監 （UX Design Director）通力合作，發展團隊能力，有時候像傳道者（evangelist）和思想領袖（thought leader）一樣。
UX Manager要瞭解真實的使用者體驗，和消費者、社交平台粉絲和品牌結合創新。因此，UX Manager更像企業和消費者的中間人。
UX Management 例子
以飲食業作為例子，如麥當勞（McDonald）的點餐機，在未推出前，其實牽涉很多程序：
- UX Manager先要了解飲食業實行數碼化的進程，然後向高層提供建議。
- 採納獲得撥款後，就與UX團隊及IT團隊一同審議，有共識後才落實製造。
- 推出後需要親自和團隊一同測試，在推出前夕，會要求HR部門撥款，聘請和訓練前線員工使用點餐機，讓他們親自指導食客。
- 當發生使用上和技術上的問題，前線員工向UX Manager反映，他們需要即時向技術人員作出指示，改善點餐機。
可見UX Manager顧及的，不只是顧客問題，而是涉及企業整體項目開發，不但要滿足客人，亦要為企業帶來利益。成功的UX Manager絕對有價有市，前途無限。那麼有甚麼條件才能成為UX Manager？點擊這裡繼續了解！
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