早前拾捌堂已詳細講解如何善用WhatsApp Business提升你的CRM（Customer Relationship Management,，客戶關係管理）質素。然而在實際應用上，Marketer（營銷專員）必須留意如何使用WhatsApp Business才能全面發揮CRM的價值，否則不單無法為你提升業績，更有機會得失客戶，最後得不償失。今回拾捌堂為你推介WhatsApp Business五大應用貼士，讓你在使用WhatsApp Business進行營銷更得心應手！
- 個人式對答
你們應視WhatsApp Business如其他社交媒體（包括Facebook、Twitter、Instagram、微博等）一樣，用戶可在WhatsApp Business詳盡地輸入公司資訊。和其他社交媒體不同的是，WhatsApp是直接對人，因此你應在描述和對話風格中多帶點個人色彩，減少使用官方語言，讓潛在客戶覺得他們是在和朋友對話，而非和專人官腔對話。這樣可拉近彼此之間的距離，讓客戶放心地跟你對答，增加他們購買產品的機會。
- 人性化對答勝機器代勞
雖然WhatsApp Business的推出是主打Message Tools和可以引入各樣的Chatbot API（Application Programming Interface、應用程式介面，甚麼是API？馬上點擊查看！），但不要以為單單使用Chatbot就能為你帶來生意！在營業時間裡你必須親自回答客戶的問題，自動回覆只限在你暫時離開座位或午飯時間才使用。WhatsApp是即時通訊工具，回覆速度和對答質素將決定顧客服務體驗，亦會影響能否促成買賣。你要令客戶覺得你是真正的幫助他們，解答他們的問題，才能提升他們買你的產品的機會。
因此自動回覆、AI對答等功能應在營業時間以外使用，這些工具是輔助你，幫你延長服務時間，而非作為主力。
雖然自動回覆功能用途廣泛，但在營業時間裡盡可能親自回覆客人，讓人感覺真的有人在服務自己，帶來親切感。WhatsApp Business的應用貼士當然不止上述兩點了。想知其餘3項WhatsApp Business的應用貼士，請馬上點擊這裡！
三大編輯精選：
善用WhatsApp Business成為CRM工具！ 十分鐘就可提升顧客滿意度 （上）
