星巴克出事了！近日，美國費城的一家星巴克內，有兩個黑人想借用星巴克的洗手間，但是卻遭到了員工反對，聲稱洗手間只供在店消費者使用。於是兩位黑人繼續坐在店鋪內等朋友，但是經理見兩位黑人未走，隨後報警讓警方帶走了兩位黑人。只針對黑人不借洗手間，這行為上升到種族歧視，讓全美的黑人開始抵制星巴克。
17日，星巴克發佈聲明，將於5月29日下午讓全美8000家直營店暫停營業，對約17.5萬的員工進行反種族歧視培訓。可是星巴克關閉8000多家分店一天這個做法真的可以從根本上解決問題嗎？
無錯，如果員工有種族歧視問題的，恐怕一個月訓練也不能改善歧視問題，不過把8000多家分店暫停營業一天挽回企業形象，道歉的態度算是頗有誠意，林老師認為今天雖是一個員工不對，但已經上升至品牌災難，公司即時站出來誠懇地道歉是很重要的，像上次黎明演唱會fans買票後未能入場看演唱會一事，黎明立即向fans鄭重道歉就是一個轉危為機的優秀示範！
其實不少品牌也曾經被捲入種族歧視風波，早期Dove的廣告被人詬病，廣告中一個黑人用了Dove的產品，慢慢變成了白人；中國一個洗衣粉廣告將一個黑人放入洗衣機，出來之後變成了白人。這些都引起了黑人的憤怒。廣告商本意當然不是歧視黑人，但卻引發了極大的負面影響！
這些事件充分提醒我們，員工培訓不能只是告知公司日常章程，熟悉公司環境，更要注意文化上的「敏感位」，廣告也如是！何謂文化上的「敏感位」？例如在美國，種族歧視就是要小心處理的敏感位，對于香港來說，就應特別要注意中港矛盾，盡量避免品牌災難再次發生！不少人說星巴克這次又有「關公災難」，好像公司任何問題都是「關公災難」，究竟除了處理災難，公關其實是做什麼的？下一篇繼續看看！
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