上文拾捌堂教授如何利用WhatsApp Business提高CRM（客戶關係管理、Customer Relationship Management）成效，今回拾捌堂繼續為大家介紹如何利用WhatsApp Business做好CRM，善用API開拓更多功能，簡易幫你完成眾多CRM業務流程，讓你提升CRM質素毫無難度！
融合CRM系統 掌握顧客 管理員工
WhatsApp Business最核心之處是融入各適其色的API（應用程式介面，想知甚麼是API？馬上點擊這裡為你解答！），與不同的CRM方案供應商（如Salesforce、Adobe等）所提供的CRM方案服務融合，實行一站式管理所有員工與客戶的對話。那麼客戶所有疑問過要求，你都可以完全掌握在手中。
下單及付款
WhatsApp Business最方便之處是透過API進行付款程序，加快客人進行付款流程。最方便的是客人透過Payme向你付款，就能馬上產生連結，只需點擊就會完成整個付款流程。提供最方便的付付方式就能刺激客人即時消費。現時此做法愈來愈受歡迎，相信這亦是未來大趨勢。
愈來愈多企業透過WhatsApp Business為客人進行下單程序，以荷蘭皇家航空（KLM）為例，他們早在兩年前已透過WhatsApp為客人確認機票和飛行時間，客人透過手機就能接收航班訂單資料、登記證和飛行資訊等，深受客人歡迎。愈能方便客人接收服務資訊，就能滿足客戶服務體驗，提升整體CRM的質素。
簡易開單據 跟進售後
不少公司已透過WhatsApp Business向客人傳送單據和發票，省時省力。你們不但有齊所有記錄，客人亦可透過WhatsApp進行售後咨詢，所有售後程序有跡可尋。最重要的是讓客人覺得你們做足售後功作，提升客服滿意度，改善整體CRM質素。
做好CRM本來是十分複雜的大學問，從了解顧客行為（Customer Behaviour）、售前服務和售後服務都涉及大量數據的運用和監察。對中小企而言，倘若沒有預算購置CRM方案，仍然可依靠WhatsApp Business做最基本的CRM功夫，提升客服體驗、加快付款流程和改善訂單管理。如果想回顧WhatsApp Business的一些優點，請馬上到這裡！
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